Khi Dịch vụ Y tế Gardner kỷ niệm 50 năm thành lập, điều quan trọng là phải nhớ những nhân viên có công trong tuổi thọ của Gardner. Tổ chức này đã phát triển như một cái cây từ bê tông để trở thành mạng lưới an toàn chăm sóc sức khỏe lớn nhất ở Quận Santa Clara. Norma Avalos là một trong những nhân viên đã giữ cho Gardner bén rễ trong những năm qua. Lần đầu tiên cô gia nhập Gardner cách đây 32 năm và kể từ đó cô là hiện thân của sự gan dạ và quyết tâm quyết định thành công của tổ chức.
Norma bắt đầu sự nghiệp điều dưỡng của mình vào những năm 1970 tại Bang Washington. Trong thời gian này, cô bắt đầu làm việc tại một phòng khám sức khỏe di cư cách Seattle khoảng 70 dặm về phía bắc. Chính tại đây, cô đã có được trải nghiệm đầu tiên khi làm việc trong một môi trường y tế dựa vào cộng đồng và nó đã để lại ấn tượng lâu dài cho cô. Nhiều năm sau, khi đang làm việc tại bệnh viện VA ở Palo Alto, Norma nghe nói về một phòng khám địa phương đang tuyển dụng cho một vị trí bán thời gian. Mong muốn được làm việc trong một phòng khám cộng đồng vẫn còn kéo dài và Norma rất quan tâm. Cô đã nộp đơn và nhận được công việc tại Trung tâm Y tế Cộng đồng Gardner, vì Gardner được biết đến vào thời điểm đó. Cô bắt đầu làm việc chủ yếu vào các ngày thứ Bảy với một bác sĩ, hoàn thành vai trò là một y tá. Ngay sau khi bắt đầu, Norma đã gặp bác sĩ y tá tại Gardner, người đã đề nghị cô ứng tuyển vào một vị trí bán thời gian khác tại Tổ chức Sức khỏe Gia đình của Alviso. Quỹ đang tìm kiếm một y tá song ngữ để làm việc với các bệnh nhân nói tiếng Tây Ban Nha của họ. Norma đã nộp đơn cho vị trí này với Quỹ và trước sự ngạc nhiên của cô ấy đã được đề nghị một công việc toàn thời gian thay thế, và cô ấy đã chấp nhận.
Thời gian của Norma tại Quỹ bắt đầu như một thử nghiệm bằng lửa. Cô làm quản lý phòng khám, mặc dù cô không có kinh nghiệm trong vai trò đó, và nhanh chóng được đào tạo để đảm nhận vị trí này. Từ người quản lý phòng khám, cô được nâng lên thành y tá phân loại và cung cấp dịch vụ phân loại cho ba phòng khám khác nhau thuộc Quỹ. "Điều đó thực sự khó khăn vì tôi đang làm OB / GYN, nhi khoa và y học tổng quát và tôi nhận được một cuộc gọi cứ sau ba phút. Đó là một công việc khá kiệt sức vì bạn đang nói chuyện với mọi người liên tục và họ đang cần một cái gì đó từ bạn. Tuy nhiên, trở lại với sức khỏe cộng đồng hóa ra là tất cả những gì Norma đã hy vọng. "Trong khu vực tư nhân, tôi cảm thấy mình giống như một cô hầu bàn được tôn vinh hơn... Dân số bệnh nhân (của Gardner) đến vì họ thực sự cần được khám. Và điều đó tạo ra sự khác biệt lớn khi có liên quan đến kỹ năng điều dưỡng cũng như sự đồng cảm và cam kết của bạn với bệnh nhân," cô nói, "Nhưng dù nó đã đốt cháy bạn nhiều như thế nào, tôi thực sự rất thích làm việc với dân số đó."
Norma cho rằng khả năng đồng cảm với sự khởi đầu khiêm tốn của mình khi còn nhỏ. Cô nhớ lại đã phải đi xe buýt với mẹ và các anh chị em của mình để đến các cuộc hẹn khám bệnh. Norma và gia đình cô thường phải xếp hàng dài chờ đợi để được khám tại phòng khám cộng đồng. Bây giờ với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cô ấy hiểu sự thất vọng mà bệnh nhân có thể mang theo trước khi họ được chăm sóc, "Họ tức giận, họ khó chịu, họ không biết bạn từ bất kỳ ai khác. Nhưng tất cả đều là lỗi của bạn vào sáng hôm đó, nhưng bạn biết để trấn an họ và cho họ biết rằng bạn thực sự muốn giúp đỡ họ, "cô nói.
Các giai đoạn thử thách và tăng trưởng đan xen đã xác định trải nghiệm của Norma tại Gardner Health Services. Trong những thời điểm khó khăn, cô không có cơ hội để lấy hơi, nhưng luôn giữ đà tiến về phía trước. "Là một người chuyên nghiệp, tôi đã phải đối mặt với rất nhiều tình huống mà ngay cả khi tôi đã trả tiền cho trải nghiệm, nó sẽ không giống như vậy. Tôi không thể học được bất kỳ điều này ở trường. Ở đó và luyện tập, tôi đã học được rất nhiều điều". Norma nhớ một thách thức đặc biệt là vừa là người mở rộng tầm mắt với thực tế chăm sóc sức khỏe nhưng cũng là một thành công lớn.
Trong một đợt hạn hán tài chính, Gardner đã buộc phải giảm quy mô hoạt động của mình, bao gồm cả việc loại bỏ các dịch vụ giao hàng cho các bà mẹ tương lai. Norma nói: "Chúng tôi có rất nhiều bệnh nhân trước khi sinh, và không ai để sinh họ, và tôi nói với bạn rằng tôi nhớ những ngày đó giống như ngày hôm qua vì đó là một thách thức!. Giám đốc điều hành của Gardner, Reymundo Espinoza và Norma bắt đầu gặp gỡ các đối tác tiềm năng để giải quyết tình hình. Lần đầu tiên, Norma có thể chứng kiến nhà lãnh đạo của tổ chức hành động và sức nặng trách nhiệm thuộc về ông Espinoza. Họ cùng nhau đến các tổ chức khác nhau yêu cầu hỗ trợ trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng. Cuối cùng, họ đã tìm thấy một bác sĩ với một phòng khám tư nhân, người đã đồng ý cung cấp dịch vụ trước khi sinh cho bệnh nhân của Gardner và sinh em bé. "Có sự lo lắng, căng thẳng và phấn khích cùng một lúc bởi vì bạn tự mình vượt qua thử thách của một cái gì đó mới. Điều này có thể được thực hiện? Làm thế nào nó có thể được thực hiện? Và từ kinh nghiệm đó, tôi đã học được rất nhiều cách đàm phán vì tôi đã xem CEO của chúng tôi đàm phán để chúng tôi nhận được (dịch vụ giao hàng) và đối với tôi đó là một thành tựu tuyệt vời.
Tại một thời điểm, Norma đang giữ chức giám đốc điều dưỡng và giám đốc hoạt động cùng một lúc. Cô ấy cũng đang làm công việc của sếp và công việc của riêng mình. Cô luôn muốn quay lại trường học để hoàn thành bằng cử nhân nhưng không bao giờ có thời gian, cô quá gắn bó với Gardner. Tất cả những điều đó đã thay đổi hai năm trước khi Norma đăng ký vào các lớp học để hoàn thành chương trình học của mình. Cô ấy rất vui vì cô ấy đã trở lại trường điều dưỡng vì nó làm nổi bật sự khác biệt rõ rệt giữa việc học của cô ấy trong những năm 1970 và nghề này đã phát triển như thế nào kể từ đó. "Một trong những lớp học tôi đã tham gia là điều dưỡng toàn diện và một trong những điều tôi học được là vào thời điểm ban đầu tôi tham gia chương trình điều dưỡng đầu tiên của mình, tôi được dạy rằng bạn giữ cảm xúc của mình cho riêng mình. Khi bạn thông báo cho bệnh nhân của mình rằng họ có một số loại tin tức đáng sợ, bạn phải giữ cảm xúc của mình cho riêng mình ". "Nhưng hôm nay đó là một trò chơi bóng hoàn toàn khác đối với các y tá, họ khuyến khích bạn không chỉ chia sẻ kinh nghiệm và cảm xúc của mình mà thậm chí còn tham dự đám tang của bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn nếu cánh cửa cho điều đó mở ra." Vào đầu năm nay, Norma bắt đầu đưa vào thực hành các kỹ thuật mới mà cô đã học được để điều trị cho bệnh nhân của mình, bao gồm cả việc đề nghị cầu nguyện với họ. Cô được giới thiệu một vài bệnh nhân bị trầm cảm và một trong những bệnh nhân này nói riêng đã rất suy sụp. Vì vậy, điều đầu tiên mà Norma hỏi bệnh nhân là liệu họ có tin vào chúa không và liệu cô có thể cầu nguyện với họ hay không. Ngay lúc đó và ở đó họ bắt đầu cầu nguyện và cô bắt đầu bình tĩnh lại. Họ đã thỏa thuận tiếp tục gặp nhau hai lần một tuần cho đến khi bệnh nhân có thể tham gia một chương trình sức khỏe tâm thần.
Sự kết nối với cộng đồng và phát triển các mối quan hệ cũng mang vào cuộc sống cá nhân của Norma ngoài công việc. Vào cuối tuần, cô ủng hộ con trai mình, một mục sư. Không giống như một nhà thờ thông thường, chức vụ của con trai cô đưa anh ta ra ngoài cộng đồng, bao gồm ba khu bảo tồn của người Mỹ bản địa và một tổ chức mô tô quốc gia. Norma cũng rất tích cực trong ban nhạc của con trai cô, nhóm họp vào Chủ nhật hàng tuần. Con trai của Norma đã phát hành một CD âm nhạc thực hiện các vòng tại Gardner, cuối cùng tìm đường đến với ông Espinoza, người giữ một bản sao trong xe của mình. Lời bài hát của một bài hát cụ thể đã khiến Norma và ông Espinoza suy ngẫm về công việc của họ tại Gardner,
"Mọi người đều muốn lên thiên đàng, nhưng không ai muốn chết. Ai cũng muốn cười, nhưng không ai muốn khóc".
Sau 32 năm gắn bó với tổ chức, với nhiều vai trò và vị trí quản lý khác nhau, Norma có một quan điểm độc đáo về sự thành công của Gardner. Từ quan điểm của cô ấy, tài sản lớn nhất cho sự tiến bộ của Gardner là nhân viên của chúng tôi, "Nếu chúng tôi tiếp tục có trái tim của Gardner, khía cạnh con người đối với nó, không chỉ là chuyên gia, mà cả khía cạnh con người tiếp cận với bệnh nhân của chúng tôi... Tôi hy vọng rằng chúng tôi sẽ không chỉ tiếp tục có dịch vụ chăm sóc chất lượng tốt mà còn ổn định về tài chính để đạt được mục tiêu của mình, "cô nói. Trong thời gian chờ đợi, hãy theo dõi cuốn sách tương lai của Norma, trong đó sẽ bao gồm một số câu chuyện về Gardner, bao gồm cả viên ngọc quý này:
Một trong những phòng khám của Gardner, CompreCare, trước đây nằm cách địa điểm hiện tại khoảng một dặm. Phòng khám nằm giữa hai quán bar, nơi cung cấp những thách thức độc đáo cho nhân viên. Các quán bar rất năng động, cung cấp nhạc sống và khiêu vũ.
"Các ban nhạc sẽ tập luyện vào ban ngày và tôi sẽ phải đến một trong hai và nói 'Hãy giữ nó xuống vì các bác sĩ không thể nghe thấy mình nói chuyện với bệnh nhân.' Và thực sự với trống và saxophone, bạn có thể cảm thấy các bức tường của chúng tôi rung động. Một buổi tối hôm nay, tôi nhận được một cuộc gọi rằng một chiếc ô tô đã đâm vào phòng khám. Tôi nghĩ, được rồi, tôi không sống quá xa nơi đó, vì vậy tôi lên xe và lái đến đó. Trước sự ngạc nhiên của tôi, toàn bộ sự chăm sóc đã đi vào bên trong phòng khám! Tất cả đều là cửa sổ, nó giống như một cửa sổ mặt tiền cửa hàng, rất lớn, và chiếc xe đã phá vỡ toàn bộ cửa sổ và ở bên trong sảnh của chúng tôi.
Norma ở lại để giám sát việc dọn dẹp. Khi cửa sổ đã được nâng lên đúng cách, cô ấy gọi dự phòng từ dịch vụ an ninh của phòng khám để cuối cùng cô ấy có thể về nhà và nghỉ ngơi. "Lúc đó nó không vui, nhưng bây giờ tôi cười về điều đó."
Nội dung được giám tuyển bởi Antonio Nunez, Jr.
